Reklamacje w sklepie Biofemina

Dbamy o jakość oferowanych produktów, jednak jeśli zakupiony towar posiada wadę bądź nie odpowiada warunkom umowy, masz pełne prawo do złożenia reklamacji. Zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową sprzedaży, jeśli wada ujawni się w ciągu dwóch lat od daty jego dostarczenia.

Zasady rozpatrywania reklamacji

• Naprawa lub wymiana: W pierwszej kolejności możesz żądać wymiany produktu na nowy lub jego nieodpłatnej naprawy. Jeżeli wybrany przez Ciebie sposób będzie niemożliwy do realizacji lub wymagałby nadmiernych kosztów, sklep może zaproponować drugie z tych rozwiązań lub odmówić, jeśli obie opcje są niemożliwe.
• Zwrot środków lub obniżenie ceny: Dopiero w sytuacji, gdy odmówimy naprawy lub wymiany, próba ta okaże się nieskuteczna, brak zgodności ma charakter istotny albo z okoliczności wynika, że wada nie zostanie usunięta w rozsądnym czasie – możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny bądź odstąpić od umowy (otrzymać zwrot pieniędzy).
• Termin odpowiedzi: Na Twoje zgłoszenie odpowiemy najszybciej jak to możliwe, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od momentu jego otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana za uzasadnioną.
• Koszty przesyłki: W razie konieczności odesłania reklamowanego towaru do oceny, naprawy lub wymiany, koszty transportu pokrywa sklep.

Jak złożyć reklamację krok po kroku

1. Przygotuj opis wady: Określ, na czym polega problem, kiedy go zauważono oraz jakie rozwiązanie wybierasz (naprawa lub wymiana).
2. Dołącz zdjęcia: Fotografie wady oraz całego produktu znacząco skracają czas weryfikacji zgłoszenia.
3. Prześlij zgłoszenie: Możesz to zrobić w jeden z poniższych sposobów:

• E-mail: wyślij wiadomość na adres iga@biofemina.pl.
• Pocztą tradycyjną: prześlij pismo na adres Wąsowicza 19/9, 54-703 Wrocław.
• Telefonicznie: skontaktuj się pod numerem 664 161 121.

1. Wysyłka produktu: Jeśli poprosimy o przesłanie wadliwego produktu w celu oględzin lub wymiany, zabezpiecz przesyłkę i wyślij ją na adres:
   Biofemina, ul. Wąsowicza 19/9, 54-703 Wrocław.

Wzór wiadomości reklamacyjnej (do skopiowania)

Temat wiadomości: Reklamacja zamówienia nr [WPISZ NUMER] – [IMIĘ I NAZWISKO]

Dane zamawiającego:

Imię i nazwisko:

Numer telefonu:

Adres e-mail:

Numer zamówienia / faktury:

Przedmiot reklamacji:

Nazwa reklamowanego produktu:

Data stwierdzenia wady:

Opis problemu:

[Szczegółowo opisz, na czym polega niezgodność towaru z umową oraz okoliczności jej ujawnienia]

Żądanie klienta (zaznacz właściwe):

[ ] Wymiana produktu na nowy wolny od wad

[ ] Naprawa produktu

(W załączniku przesyłam zdjęcia przedstawiające wadę oraz stan ogólny produktu).