Regulamin sklepu

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO BIOFEMINA.PL

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE SPRZEDAWCY

Sklep Internetowy dostępny pod adresem internetowym www.biofemina.pl prowadzony jest przez Agnieszkę Kielar wykonującą działalność gospodarczą pod firmą Biofemina.pl Agnieszka Kielar, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, posiadającą:

Adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: ul. Wąsowicza 19/9, 54-703 Wrocław
NIP: 8982063436
REGON: 022146502
Adres poczty elektronicznej (e-mail): iga@biofemina.pl
Numer telefonu: +48 664 161 121 (opłata jak za połączenie standardowe wg taryfy operatora).

Niniejszy Regulamin skierowany jest do Konsumentów, Przedsiębiorców na Prawach Konsumenta oraz do Przedsiębiorców korzystających ze Sklepu Internetowego.
Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Sprzedawca. Szczegółowe zasady przetwarzania danych oraz polityka plików cookies znajdują się w zakładce Polityka Prywatności na stronie Sklepu.
Informacje o Produktach prezentowane na stronie Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego.

II. DEFINICJE

DNI ROBOCZE – dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
FORMULARZ ZAMÓWIENIA – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz umożliwiający złożenie Zamówienia poprzez dodanie Produktów do Koszyka oraz określenie warunków Umowy Sprzedaży.
KLIENT – podmiot posiadający zdolność do czynności prawnych, który zawiera lub zamierza zawrzeć Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
KONTO – Usługa Elektroniczna oznaczona indywidualnym adresem e-mail (loginem) i hasłem, zbiór zasobów w systemie teleinformatycznym Sprzedawcy gromadzący dane Klienta oraz historię jego zamówień.
PRZEDSIĘBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową, dokonująca zakupu w celu bezpośrednio związanym z tą działalnością.
PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG.
PRODUKT – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie Internetowym, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu Internetowego.
SKLEP INTERNETOWY – serwis internetowy prowadzony przez Sprzedawcę na platformie Shoper pod adresem www.biofemina.pl.
UMOWA SPRZEDAŻY – umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu Internetowego.
USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta składane za pomocą Formularza Zamówienia zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu.

III. USŁUGI ELEKTRONICZNE I WYMOGI TECHNICZNE

W Sklepie Internetowym dostępne są bezpłatne Usługi Elektroniczne:

Konto: usługa świadczona przez czas nieoznaczony. Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny, usunąć Konto poprzez wysłanie żądania na adres: iga@biofemina.pl.
Formularz Zamówienia (Koszyk): usługa jednorazowa, ulegająca zakończeniu z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego przerwania procedury zakupu.
Newsletter: usługa świadczona po wyrażeniu odrębnej zgody i potwierdzeniu adresu e-mail; rezygnacja możliwa jest w każdym czasie za pomocą linku wypisującego w stopce wiadomości lub przez kontakt mailowy.
System Opinii: umożliwienie publikacji recenzji o zakupionych Produktach.

Wymagania techniczne:

Urządzenie końcowe z dostępem do sieci Internet i aktualną przeglądarką internetową (np. Chrome, Edge, Firefox, Safari, Opera);
Aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail);
Włączona obsługa plików cookies oraz JavaScript.

Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, zakłócanie pracy systemu teleinformatycznego oraz podejmowanie działań sprzecznych z dobrymi obyczajami.

IV. ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY I CENY

Ceny Produktów widoczne w Sklepie są podane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatki (ceny brutto). Ceny nie zawierają kosztów dostawy, które wskazywane są w trakcie składania Zamówienia.
W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Produktu, Sprzedawca obok aktualnej ceny uwidacznia informację o najniższej cenie tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (zgodnie z przepisami Dyrektywy Omnibus).
Procedura złożenia Zamówienia:

Wybór Produktów i dodanie ich do Koszyka;
Wypełnienie Formularza Zamówienia danymi niezbędnymi do wysyłki i wystawienia dowodu sprzedaży;
Wybór metody płatności i sposobu dostawy;
Akceptacja Regulaminu oraz kliknięcie przycisku finalizującego zakup z obowiązkiem zapłaty („Zamawiam i płacę” lub równoważnego);
Dokonanie płatności (w przypadku wyboru przedpłaty).

Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie oraz przyjmuje je do realizacji, przesyłając wiadomość e-mail. Z chwilą doręczenia tej wiadomości na serwer pocztowy Klienta zostaje zawarta Umowa Sprzedaży.

V. PŁATNOŚCI I FAKTUROWANIE

Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:

Płatność elektroniczna i płatność kartą płatniczą za pośrednictwem systemu Shoper Płatności (podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.) lub innych operatorów zintegrowanych w Sklepie (np. Przelewy24);
Płatność mobilna BLIK;
Płatność przelewem tradycyjnym na rachunek bankowy Sprzedawcy;
Płatność gotówką za pobraniem przy odbiorze przesyłki.

Termin płatności przy wyborze przedpłaty wynosi 3 Dni Robocze od dnia zawarcia Umowy Sprzedaży. Po bezskutecznym upływie tego terminu Zamówienie zostaje anulowane.
Klient wyraża zgodę na wystawianie i przesyłanie faktur oraz korekt faktur drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas składania Zamówienia. W transakcjach z Przedsiębiorcami faktury ustrukturyzowane wystawiane i doręczane są zgodnie z obowiązującymi przepisami o Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF).

VI. DOSTAWA

Dostawa Produktów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
Dostępne formy dostawy:

Przesyłka kurierska;
Przesyłka kurierska pobraniowa;
Przesyłka do paczkomatów i punktów odbioru (np. InPost Paczkomaty).

Termin dostawy wynosi standardowo od 1 do 5 Dni Roboczych (nie dłużej niż 7 Dni Roboczych), liczony od dnia:

Uznania rachunku bankowego lub konta rozliczeniowego Sprzedawcy (przy przedpłacie);
Zawarcia Umowy Sprzedaży (przy przesyłce pobraniowej).

VII. REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

(dotyczy Konsumentów oraz Przedsiębiorców na Prawach Konsumenta)

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Produkt zgodny z Umową Sprzedaży. Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności Produktu z umową uregulowane są w rozdziale 5a Ustawy o prawach konsumenta.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Domniemywa się, że brak zgodności towaru z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od chwili dostarczenia towaru, istniał w chwili jego dostarczenia.
Zgłoszenie reklamacyjne można przesłać:

Drogą elektroniczną na adres e-mail: iga@biofemina.pl;
Pisemnie na adres: Biofemina.pl Agnieszka Kielar, ul. Wąsowicza 19/9, 54-703 Wrocław.

W reklamacji zaleca się podanie: danych kontaktowych, numeru zamówienia, opisu wady oraz preferowanego żądania.
Uprawnienia Klienta (sekwencja roszczeń):

Naprawa lub wymiana: Klient w pierwszej kolejności może żądać naprawy lub wymiany Produktu. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową w wybrany sposób jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagają nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową.
Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy: Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, jeżeli:

Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową;
Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub doprowadzenie to wiązałoby się z nadmiernymi niedogodnościami dla Klienta;
Brak zgodności Produktu występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności;
Brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy;
Z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że Sprzedawca nie doprowadzi Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.

Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.
Koszty naprawy lub wymiany, w tym odebrania Produktu, robocizny i materiałów, pokrywa Sprzedawca. Towar podlegający naprawie lub wymianie Klient udostępnia Sprzedawcy, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

VIII. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(dotyczy Konsumentów oraz Przedsiębiorców na Prawach Konsumenta)

Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na Prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu rzeczy.
Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie jednoznacznego oświadczenia przed jego upływem na adres pocztowy Sprzedawcy lub drogą elektroniczną na adres e-mail: iga@biofemina.pl. Klient może skorzystać ze wzoru formularza (Załącznik nr 1), lecz nie jest to obowiązkowe.
Klient ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu, na adres: Biofemina.pl Agnieszka Kielar, ul. Wąsowicza 19/9, 54-703 Wrocław.
Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy Produktu do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w Sklepie), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
Wyłączenie prawa odstąpienia: Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest:

Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (np. artykuły higieniczne, intymne lub kosmetyczne po naruszeniu zabezpieczeń);
Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
Produkt wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

IX. WERYFIKACJA OPINII ORAZ NIELEGALNE TREŚCI (DSA)

Weryfikacja opinii: Sprzedawca umożliwia zamieszczanie opinii o Produktach. Sprzedawca dba, aby publikowane opinie pochodziły wyłącznie od Klientów, którzy rzeczywiście zakupili dany Produkt. W tym celu możliwość wystawienia opinii udostępniana jest po zalogowaniu na Konto Klienta z historią zakupu lub za pośrednictwem dedykowanego, jednorazowego linku transakcyjnego wysyłanego po zrealizowaniu Zamówienia na adres e-mail Klienta.
Punkt kontaktowy DSA: Zgodnie z rozporządzeniem DSA (Akt o Usługach Cyfrowych), Sprzedawca wyznacza adres poczty elektronicznej: iga@biofemina.pl jako pojedynczy punkt kontaktowy przeznaczony do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich, Komisją Europejską, Radą Usług Cyfrowych oraz Użytkownikami Sklepu.
Zgłaszanie nielegalnych treści: Każdy Użytkownik może zgłosić obecność treści, które uważa za nielegalne lub naruszające Regulamin (np. bezprawne recenzje, wulgaryzmy, naruszenia praw autorskich), wysyłając zgłoszenie na adres: iga@biofemina.pl. Zgłoszenie powinno zawierać uzasadnienie, lokalizację treści (np. adres URL) oraz dane zgłaszającego.
Moderacja: W przypadku powzięcia wiedzy o nielegalnym charakterze wpisu lub opinii, Sprzedawca podejmuje decyzję o odmowie publikacji, usunięciu lub zablokowaniu dostępu do treści, informując o tym autora wpisu, o ile posiada jego dane kontaktowe.

X. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW (B2B)

Niniejszy punkt dotyczy wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami dokonującymi zakupu w celach bezpośrednio związanych z ich działalnością gospodarczą lub zawodową, o ile umowa posiada dla nich charakter zawodowy (wyłączeni są Przedsiębiorcy na Prawach Konsumenta).
Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Przedsiębiorcy zostaje całkowicie wyłączona.
Sprzedawca ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej z Przedsiębiorcą w terminie 14 dni kalendarzowych od jej zawarcia bez podania przyczyny.
Z chwilą wydania Produktu przewoźnikowi na Przedsiębiorcę przechodzą korzyści i ciężary związane z rzeczą oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania przewoźników.
Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy względem Przedsiębiorcy, bez względu na podstawę prawną, ograniczona jest do wysokości zapłaconej ceny Produktu oraz kosztów dostawy, nie więcej jednak niż do kwoty 1 000 zł. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans).
Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy miejscowo ze względu na siedzibę Sprzedawcy.

XI. POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

Konsument posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
Konsument może m.in.:

Zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu;
Zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego;
Uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych chroniących prawa konsumentów.

Informacje o dostępie do tych procedur dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

XII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

Umowy zawierane poprzez Sklep Internetowy zawierane są w języku polskim i w oparciu o prawo polskie.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, zmiana metod płatności lub dostaw, modyfikacja funkcjonalności Sklepu). Zmiany wchodzą w życie z zachowaniem 14-dniowego terminu powiadomienia zarejestrowanych Użytkowników. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian realizowane są na zasadach dotychczasowych.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz rozporządzenia DSA.